Chính sách đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHÚ XUÂN luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Đại lý. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy định vận hành của chúng tôi, Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết Chính sách đổi trả dưới đây:

1. Quy định đối với mặt hàng Ô tô (KHÔNG áp dụng đổi trả)

• Không áp dụng chính sách đổi/trả đối với tất cả các dòng xe ô tô sau khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục thanh toán, ký biên bản bàn giao xe và xe đã xuất xưởng/xuất hóa đơn.

• Ô tô là tài sản có giá trị cao và là mặt hàng có tính chất đặc thù, tuân thủ theo các quy định nghiêm ngặt về đăng ký, đăng kiểm của cơ quan Nhà nước.

• Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật, chất lượng xe trong quá trình sử dụng sẽ được áp dụng theo Chính sách Bảo hành chính hãng của THACO (Mazda Việt Nam). Khách hàng vui lòng mang xe đến xưởng dịch vụ của Mazda Long Biên hoặc các trạm dịch vụ ủy quyền của Mazda trên toàn quốc để được kiểm tra và hỗ trợ bảo hành sửa chữa.

2. Quy định đổi/trả đối với Phụ tùng và Phụ kiện

Chính sách đổi trả chỉ được áp dụng cho các sản phẩm là phụ tùng, phụ kiện, đồ chơi xe hơi mua lẻ tại Mazda Long Biên.

Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình lắp đặt của kỹ thuật viên tại Đại lý.

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt hàng.

• Thời gian yêu cầu đổi trả không vượt quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu xuất kho).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, tem niêm phong (nếu có).

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành (nếu có).

Các trường hợp từ chối đổi/trả:

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc tự ý lắp đặt sai kỹ thuật.

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định (vượt quá 07 ngày).

• Các mặt hàng thuộc chương trình thanh lý, xả kho hoặc khuyến mãi đặc biệt có ghi chú "Không đổi trả".

3. Quy trình thực hiện đổi trả (Dành cho Phụ tùng/Phụ kiện)

• Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn đã bán hàng hoặc gọi đến Hotline 0337.636.888 để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.

• Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm kèm theo đầy đủ chứng từ mua hàng đến trực tiếp địa chỉ làm việc của Đại lý: Số 105A Lý Sơn, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, TP Hà Nội.

• Bước 3: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.

• Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Đại lý sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách theo quy định trong thời gian sớm nhất (từ 3 - 5 ngày làm việc).

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng hóa hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHÚ XUÂN

• Địa chỉ làm việc: Số 105A Lý Sơn, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, TP Hà Nội

• Hotline hỗ trợ: 0337.636.888 (Mr. Long)

• Email: dogialong@thaco.com.vn